1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil y/o el sitio web de Ciudadano 360, el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones de Uso. En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Ciudadano 360 es una aplicación ciudadana independiente que no pertenece ni representa a ningún municipio en particular, y funciona como un medio tecnológico para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y las autoridades competentes.

2. Objeto de la plataforma

Ciudadano 360 tiene como finalidad permitir a los usuarios:

• Reportar incidencias relacionadas con servicios públicos como baches, luminarias, fugas de agua, recolección de basura, entre otros.
• Adjuntar evidencia multimedia y ubicación para facilitar la atención.
• Consultar avisos y comunicados dirigidos a la comunidad.
• Dar seguimiento al estado de sus reportes.

La plataforma actúa únicamente como un canal de comunicación y no garantiza tiempos ni resultados de atención, los cuales dependen exclusivamente de las autoridades correspondientes.

3. Registro de usuarios

Para utilizar ciertas funciones, el usuario deberá registrarse proporcionando información verídica y actualizada, incluyendo:

• Nombre real
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Datos de ubicación al momento de generar un reporte

El usuario es responsable de resguardar la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con su cuenta.

4. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y comprobable.
• Utilizar la aplicación con fines legítimos y de interés comunitario.
• No publicar contenido falso, ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• No subir imágenes o videos que afecten la privacidad de otras personas.
• No utilizar la plataforma para difundir propaganda política, comercial o mensajes de odio.

Ciudadano 360 se reserva el derecho de eliminar contenido o suspender cuentas que incumplan estas disposiciones.

5. Uso de la información y reportes

Los reportes generados podrán ser compartidos con el municipio que corresponda según la ubicación detectada, con el fin de gestionar su atención.

La plataforma no es responsable de:

• El tiempo de respuesta de las autoridades
• La calidad de la atención brindada
• La resolución final de la incidencia

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, diseño, logotipos, textos e imágenes de Ciudadano 360 son propiedad de sus titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

El usuario conserva los derechos sobre el contenido multimedia que suba, otorgando a Ciudadano 360 una licencia para utilizarlo únicamente con fines de gestión del reporte.

7. Limitación de responsabilidad

• No garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio
• No es responsable por fallas técnicas externas
• No asume responsabilidad por el uso indebido de la aplicación por parte del usuario
• No sustituye los canales oficiales de denuncia o emergencia

8. Servicios de terceros

La aplicación utiliza herramientas externas como Google Maps y servicios de alojamiento en AWS para su operación. El uso de estas tecnologías está sujeto también a las políticas de dichos proveedores.

9. Modificaciones

Ciudadano 360 podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y dentro de la aplicación.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a:

📧 contacto@municipio360.com

Última actualización: 6 de Febrero de 2026